本文发表在 rolia.net 枫下论坛http://wooway.blogchina.com/blog/article_60904.577764.html
来加拿大好几年了，和五大银行也都打过交道，最近在网上看到一些同胞和某国际汇款机构的麻烦事，便生出一些感慨，想和大家分享一下我和这里的正规银行的一些事。我这里只说正规的银行，也就是加拿大最大的五家（BMO、RBC、CIBC、TD、Scotia），都是有存款保险的，也就是无论银行出什么事，储户在银行的存款由国家保险，最高六万加元。碍于银行机构都比较财大气粗，下面的故事里，我就不说银行的名字啦，否则，万一惹恼了其中任何一个，拿了钱来砸我，我可吃不消。
先从印象最差的说起吧。是前一年的事了，因为自己觉得当时财务比较稳定，所以有了申请一张金卡或白金卡的念头。那时我在上班，所以想到最省时省力的办法——上网申请，找出两家即可以上网申请，又提供免年费（白）金卡的银行，就在他们各自的网站上填了个表。这里先说那家有白金卡的，有关金卡的，故事还在后头。这家银行有免年费的白金卡和金卡，还有普通卡，所以，我就心存侥幸，上网申请了一把白金卡，想他要是不批白金卡就会给我金卡，就象当初考重点中学填志愿一样，我考不进市重点，你还不让我进区重点吗？同时，我还申请了另外一个银行的金卡。过了两个多星期，另外那张金卡已经用挂号信给我寄到家里了，可这有白金卡的银行还只给我寄了封薄薄的信。怀着忐忑的心情，我拆开了那封信，呣......什么？就给我一张千把块钱的普通卡？还要我带上两张ID去指定的营业处取？那地方还就周一到周五上班？整个就是我上班他上班、我下班他下班，还离我上班的地方特别远。嗨，东西在人家手里，没办法，先打个电话问问吧，那头一个充满口音的回答是：等我用那张普通卡一段时间以后，可以再申请增加信用额度或者申请为金卡用户云云。OK，我忍了，抽时间去取吧。过了一个多星期，好不容易早下班跑了趟高速，等到银行门口，见一个老太太正在锁门，我赶紧跑上去问她，还给她看了信，老太太说，基于安全的原因，上面发下来的卡，只在营业处保留一个星期，现在卡已经还到信用卡中心了，我可以自己打电话再让他们发一次，嗨，东西在人家手里，再打电话吧。可这次没这么客气啦，咱也当回上帝，劈头就说，俺不想用你们的破卡了，金银铜铁你们没搞清楚不说，还神秘兮兮地要自取，还不告诉我卡在那里会放多长时间，算啦，俺当不起你们的客户，把我的所有帐户都销了，给我寄一封确认信，咱就算两不相欠。现在想想，这银行差虽差，信用还行，至少两个星期里真给我寄来了销户的确认信。
接下来就说说那个金卡啦，其实我一直对这家银行印象很好，网点多，营业时间长，又那么快就给了我在加拿大的第一张金卡，要不是每次和他们打交道都会生出些奇奇怪怪的事，我真会一下把所有的钱都转到这家银行的。其实，金卡没太大的用处，就是在租车的时候可以名正言顺地免掉那一天二十来块的保险，除此之外也没有积分返点之类的优惠。所以中间有半年多就没用过，某天去银行问别的事，顺便让营业员拉了把金卡，那小伙子告诉我：你的卡好久没用了，我这里显示你的帐户已经给挂起了。哇，好不容易弄到的金卡，怎么能给挂起呢？回家立马打电话，嘿，没有挂起，小伙子唬我哪？还不放心，某天买盒饭的时候用了一下，好的嘛，月底收到帐单，马上把这三块多钱还了。事儿还没完，可能是我的帐户一下子又活动了，银行就开始忙不迭地打来推销电话，说你知道我们有某某积分卡吗？你积了分以后买大件可以优惠吔。呣，得先问问：你这积分卡可以和我的金卡合并吗？要不你先给我寄份完整的资料吧，我看看再定夺。呵，两个星期，又给我寄了个挂号，取来一看，嗨，什么呀，怎么又给批了张普通卡？再打电话，喂，你们怎么真给我寄卡呀？我不是就想看看你们的资料吗？把这张新来的普通卡给停了吧，我不用这卡。于是，记下确认号码，就把那新卡绞烂了。事儿还没完，快到圣诞节了，咱也出去shopping shopping，来了这些年了，老婆第一次乐呵呵地挑了那么多衣服，咱就用这金卡显摆一回。什么？[d'klain]？哦，法语？是，我是你们的client，以前不是。[d'klain]！VIP？让我填表就是了嘛。什么？declined？难道又给挂起啦？嗨，换张灰头土脸的卡付钱吧。
没完，没完，回家就打电话，客户服务说，他们的记录显示，金卡已应我的要求取消，所有帐户转到新发的积分卡上了，如有疑问，可以在上班时间找信用部门。天晚了，洗洗睡吧。第二天早上第一件事就是打那个电话，信用部门还是有些条理的，虽然投诉无门，只听到几声对不起而已。而且，那头的大姐告诉我，其实我的两张卡都已经给取消了，是同一天，我自己打的电话，先把我的金卡帐户全部转到了新的积分卡上，然后，又立马把新的积分卡销户了，当然，如果有余额未清的话，他们是不会忘记给我寄帐单的。这，这都是什么事儿呀？你们不是有录音吗？找出来听听，是你们接电话的听力有问题还是理解力有问题？（这时候一定要嘴硬）。几声对不起之后，大姐摊牌了，现在，我能为你做的，就是给你在从头申请一张金卡，你不用再填表了，若干星期之后你会收到批或者不批的答复函。好好好，整个办公室都听见我在嚷嚷了，我再要求一件事，行吗？再给我发两个函，给我书面说明一下那两张卡确实都关了，我现在知道什么叫口说无凭了。那么，大姐，几个星期内我将会收到三封贵行的函，对不？OK，bye-bye。
没完，明早接着打投诉电话。事隔一天，接投诉电话的姐姐又告诉了我另外一个结果，我的金卡是好用的。呵，这回我没敢再问那积分卡的事，怕他们再给我来一遍。我怕了，还不行吗？自己悄悄地再去买了个盒饭，证明最后面那个姐姐说的是真的。
说完了信用卡，再说点别的。这件事应该比上面的轻松一点。那是我们要去申请美国的访问签证之前，按美方的要求，请我家领导去home branch开个银行证明。结果领导去了，那里的一个实习生居然说：银行证明不能当场取。这下把领导惹毛了：你们开个证明收点钱也就算了，还要我们跑两趟，你们难道就是这样为人民服务的吗？好，一句话把对方的领导也惊动了，经理亲自走到前台，三下五除二，搞定。领导回到家，得意洋洋地把故事给一说，亮出银行证明，瞧，我一出马，都是人家经理出来接待的。呵呵，领导，你给人家看证件了吗？没有，就拉了把银行卡。哦，卡呢？卡？咦？接下来又问又找个把小时，领导终于想起来了，好象，那个实习生没有把卡还给我。得，赶紧上网查帐，幸好钱没少，打电话报失吧。不行，还得投诉那个小实习生。最后，还是领导气量大，就报了失，根本没提小实习生的事。领导说，钱没少就好，人家实习生也挺不易的，白天的事，已经惊动了经理，要再一投诉......现在世道又不好，算啦。
有些事算了就算了，有些事，车到山前、箭在弦上，不得不和这帮银行的老爷老奶较劲不可。那次是要到银行取几千块现金，咱也算是有加拿大经验的，早一个礼拜，先去就近的银行预约。刚开口说了五千，对方就说不行，得去home branch取。什么呀，上次我在城东，根本没预约，一次取五千，人家眼都没眨一下，按说你们是同一家银行，怎么规矩差这么老远？对方说，小的作不了主，要不我把经理给你找来。找来经理，再把要求说一遍，还着重说明我们是预约，不是马上要这么多现金。呵，经理不买帐：小店一次只能兑三千，这不你还能在ATM上再取五百。切，欺负咱没见过世面，拿白纸黑字出来给我看，我到不信这么大的银行还有这种破规矩。转身功夫，经理还真举了张半新的破纸过来，你看，是三千嘛。好，好，I服了U，你狠，规矩都是你们定的，钱也在你们手里，下周二来取，行嘛？经理指示柜员在一张表格上草草几笔，说没问题。
说没问题，可故事还在后头。这里的事，一定要赶早、一定要留时间，一定要double-check、double-confirm。这不，到了星期二，兴冲冲赶到银行，当班的柜员说：没记录你要取三千呀？啊？找你们经理来，就是那边那个，他知道。经理一过来，就知道是自己的问题了，赶紧编出理由，说："我们要把你的证件传真到你的home branch，他们确认后我们就可以给钱。"好了好了，随你编吧，我留了时间办事，可没留时间和你瞎磨蹭，我给你证件，你给我马上办。
这些银行，也不知道他们这一两百年是怎么过日子的，神志无知的事太多了，有些事不大不小还真让人哭笑不得。下面再说说银行保管箱的事。
俗话说：钱放在银行里是最保险的。近日在网上又看到两个故事，一个是在新加坡，某银行改建，把出租的保管箱全给砸烂了；另一个大概是在美国，某人年轻时把一些票证放到银行的保管箱里，若干年后，银行几经购并搬迁，结果老人楞是找不到当初存的东西跑到哪家银行去了。呵呵，这些天方夜谭似的故事，不是自己亲身经历过真不相信。
保管箱的故事是这样的，当时我们刚到这里，考虑到会有一段时间居无定所，就想去银行租个保管箱，把护照、登陆纸、枫叶卡、毕业证书等等都一古脑儿放进去。先跑了几个交通比较方便的银行，结果都被告知已满，需要排队等待，没法，只能退而求次，从当时住的地方开始从近到远地找。先去的那个银行，因为我们先前没有在那里开过帐户，所以和柜员大婶说了半天，她就一味地希望我们在那里开个支票帐户，虽然放上几千块钱也会免掉每月的服务费，我们还是坚持一年一年地付帐单。OK，总算说到正题上，她就去查了一下，说现在管保管箱记录的人不在，所以不知道现在有没有空余的保管箱，就留了我们的电话，让我们回家等。
那时候，来来去去都靠两条腿，结果，我们人刚到家，电话留言已经在那里了，一听，那家银行正好还有一个空位，于是就接着往回走，到了银行，还是那位大婶接待的我们，先是签了好几份表格啊合同什么的，又付了一年的租金，大概是四十几块吧，还要加税，等收据合同都收拾好了，她就去拿了一个小纸袋，里面装了两把钥匙，和我们说：这是仅有的两把给客户保管的钥匙，掉了就要撬锁换锁、还要收手续费。然后又说，以后来放东西取东西，都要带上钥匙，开保管箱需要一把银行的钥匙和一把客户的钥匙各开一次，关箱子也是一样。懂了，规矩还蛮多的。
然后，那位大婶又指指里面的一扇保险库的大铁门，说那里面就是放保管箱的地方。接着，又问我们，今天要放东西吗？虽然那天我们没把东西都带在身上，可还是想看看那箱子是什么样子的，顺便量量尺寸。柜员大婶带我们一起走进那扇大铁门。这保险库里，两面的墙上满是大大小小的小铁门，想必是出租的不同尺寸的保管箱吧，我们那种好象是最小的。柜员大婶找到了我们的号码，说：你们是XX号，在这里。然后，先用她手里的钥匙转了一圈，再问我要了我们的钥匙又转了一圈，厚厚小门就打开了，小门里面是个扁扁的小铁盒子，因为箱子的位置比较高，她刚把盒子抽出一半，我就想帮忙去接，可她说："No, No, it's O.K."于是我就看着她把盒子拿了下来，慢慢放到桌上，心想，这铁皮盒子还挺沉的嘛。等她一打开盖子，哇！谁给我预置的财宝？——盒子里整整齐齐地放了好几个厚厚的黄纸信封！这下柜员大婶脸色骤变，嘴里念念有词，something wrong, something wrong，赶紧关上盖子，又把盒子放了回去，跟我们说，come with me，又把我们带回了大厅。
接下来的事情，不用我说，大家也都猜得到了吧。第一，银行是没的霸王餐吃的，只要给退钱，no complain；第二，这家银行，至少这个营业处，我是再也不会来了；第三，我们还得接着找呀，其实也没得挑，就这么几家银行，只要有空位而且没这么吓人的，都行。这就是说出来谁也不相信的保管箱的故事。更多精彩文章及讨论，请光临枫下论坛 rolia.net
来加拿大好几年了，和五大银行也都打过交道，最近在网上看到一些同胞和某国际汇款机构的麻烦事，便生出一些感慨，想和大家分享一下我和这里的正规银行的一些事。我这里只说正规的银行，也就是加拿大最大的五家（BMO、RBC、CIBC、TD、Scotia），都是有存款保险的，也就是无论银行出什么事，储户在银行的存款由国家保险，最高六万加元。碍于银行机构都比较财大气粗，下面的故事里，我就不说银行的名字啦，否则，万一惹恼了其中任何一个，拿了钱来砸我，我可吃不消。
先从印象最差的说起吧。是前一年的事了，因为自己觉得当时财务比较稳定，所以有了申请一张金卡或白金卡的念头。那时我在上班，所以想到最省时省力的办法——上网申请，找出两家即可以上网申请，又提供免年费（白）金卡的银行，就在他们各自的网站上填了个表。这里先说那家有白金卡的，有关金卡的，故事还在后头。这家银行有免年费的白金卡和金卡，还有普通卡，所以，我就心存侥幸，上网申请了一把白金卡，想他要是不批白金卡就会给我金卡，就象当初考重点中学填志愿一样，我考不进市重点，你还不让我进区重点吗？同时，我还申请了另外一个银行的金卡。过了两个多星期，另外那张金卡已经用挂号信给我寄到家里了，可这有白金卡的银行还只给我寄了封薄薄的信。怀着忐忑的心情，我拆开了那封信，呣......什么？就给我一张千把块钱的普通卡？还要我带上两张ID去指定的营业处取？那地方还就周一到周五上班？整个就是我上班他上班、我下班他下班，还离我上班的地方特别远。嗨，东西在人家手里，没办法，先打个电话问问吧，那头一个充满口音的回答是：等我用那张普通卡一段时间以后，可以再申请增加信用额度或者申请为金卡用户云云。OK，我忍了，抽时间去取吧。过了一个多星期，好不容易早下班跑了趟高速，等到银行门口，见一个老太太正在锁门，我赶紧跑上去问她，还给她看了信，老太太说，基于安全的原因，上面发下来的卡，只在营业处保留一个星期，现在卡已经还到信用卡中心了，我可以自己打电话再让他们发一次，嗨，东西在人家手里，再打电话吧。可这次没这么客气啦，咱也当回上帝，劈头就说，俺不想用你们的破卡了，金银铜铁你们没搞清楚不说，还神秘兮兮地要自取，还不告诉我卡在那里会放多长时间，算啦，俺当不起你们的客户，把我的所有帐户都销了，给我寄一封确认信，咱就算两不相欠。现在想想，这银行差虽差，信用还行，至少两个星期里真给我寄来了销户的确认信。
接下来就说说那个金卡啦，其实我一直对这家银行印象很好，网点多，营业时间长，又那么快就给了我在加拿大的第一张金卡，要不是每次和他们打交道都会生出些奇奇怪怪的事，我真会一下把所有的钱都转到这家银行的。其实，金卡没太大的用处，就是在租车的时候可以名正言顺地免掉那一天二十来块的保险，除此之外也没有积分返点之类的优惠。所以中间有半年多就没用过，某天去银行问别的事，顺便让营业员拉了把金卡，那小伙子告诉我：你的卡好久没用了，我这里显示你的帐户已经给挂起了。哇，好不容易弄到的金卡，怎么能给挂起呢？回家立马打电话，嘿，没有挂起，小伙子唬我哪？还不放心，某天买盒饭的时候用了一下，好的嘛，月底收到帐单，马上把这三块多钱还了。事儿还没完，可能是我的帐户一下子又活动了，银行就开始忙不迭地打来推销电话，说你知道我们有某某积分卡吗？你积了分以后买大件可以优惠吔。呣，得先问问：你这积分卡可以和我的金卡合并吗？要不你先给我寄份完整的资料吧，我看看再定夺。呵，两个星期，又给我寄了个挂号，取来一看，嗨，什么呀，怎么又给批了张普通卡？再打电话，喂，你们怎么真给我寄卡呀？我不是就想看看你们的资料吗？把这张新来的普通卡给停了吧，我不用这卡。于是，记下确认号码，就把那新卡绞烂了。事儿还没完，快到圣诞节了，咱也出去shopping shopping，来了这些年了，老婆第一次乐呵呵地挑了那么多衣服，咱就用这金卡显摆一回。什么？[d'klain]？哦，法语？是，我是你们的client，以前不是。[d'klain]！VIP？让我填表就是了嘛。什么？declined？难道又给挂起啦？嗨，换张灰头土脸的卡付钱吧。
没完，没完，回家就打电话，客户服务说，他们的记录显示，金卡已应我的要求取消，所有帐户转到新发的积分卡上了，如有疑问，可以在上班时间找信用部门。天晚了，洗洗睡吧。第二天早上第一件事就是打那个电话，信用部门还是有些条理的，虽然投诉无门，只听到几声对不起而已。而且，那头的大姐告诉我，其实我的两张卡都已经给取消了，是同一天，我自己打的电话，先把我的金卡帐户全部转到了新的积分卡上，然后，又立马把新的积分卡销户了，当然，如果有余额未清的话，他们是不会忘记给我寄帐单的。这，这都是什么事儿呀？你们不是有录音吗？找出来听听，是你们接电话的听力有问题还是理解力有问题？（这时候一定要嘴硬）。几声对不起之后，大姐摊牌了，现在，我能为你做的，就是给你在从头申请一张金卡，你不用再填表了，若干星期之后你会收到批或者不批的答复函。好好好，整个办公室都听见我在嚷嚷了，我再要求一件事，行吗？再给我发两个函，给我书面说明一下那两张卡确实都关了，我现在知道什么叫口说无凭了。那么，大姐，几个星期内我将会收到三封贵行的函，对不？OK，bye-bye。
没完，明早接着打投诉电话。事隔一天，接投诉电话的姐姐又告诉了我另外一个结果，我的金卡是好用的。呵，这回我没敢再问那积分卡的事，怕他们再给我来一遍。我怕了，还不行吗？自己悄悄地再去买了个盒饭，证明最后面那个姐姐说的是真的。
说完了信用卡，再说点别的。这件事应该比上面的轻松一点。那是我们要去申请美国的访问签证之前，按美方的要求，请我家领导去home branch开个银行证明。结果领导去了，那里的一个实习生居然说：银行证明不能当场取。这下把领导惹毛了：你们开个证明收点钱也就算了，还要我们跑两趟，你们难道就是这样为人民服务的吗？好，一句话把对方的领导也惊动了，经理亲自走到前台，三下五除二，搞定。领导回到家，得意洋洋地把故事给一说，亮出银行证明，瞧，我一出马，都是人家经理出来接待的。呵呵，领导，你给人家看证件了吗？没有，就拉了把银行卡。哦，卡呢？卡？咦？接下来又问又找个把小时，领导终于想起来了，好象，那个实习生没有把卡还给我。得，赶紧上网查帐，幸好钱没少，打电话报失吧。不行，还得投诉那个小实习生。最后，还是领导气量大，就报了失，根本没提小实习生的事。领导说，钱没少就好，人家实习生也挺不易的，白天的事，已经惊动了经理，要再一投诉......现在世道又不好，算啦。
有些事算了就算了，有些事，车到山前、箭在弦上，不得不和这帮银行的老爷老奶较劲不可。那次是要到银行取几千块现金，咱也算是有加拿大经验的，早一个礼拜，先去就近的银行预约。刚开口说了五千，对方就说不行，得去home branch取。什么呀，上次我在城东，根本没预约，一次取五千，人家眼都没眨一下，按说你们是同一家银行，怎么规矩差这么老远？对方说，小的作不了主，要不我把经理给你找来。找来经理，再把要求说一遍，还着重说明我们是预约，不是马上要这么多现金。呵，经理不买帐：小店一次只能兑三千，这不你还能在ATM上再取五百。切，欺负咱没见过世面，拿白纸黑字出来给我看，我到不信这么大的银行还有这种破规矩。转身功夫，经理还真举了张半新的破纸过来，你看，是三千嘛。好，好，I服了U，你狠，规矩都是你们定的，钱也在你们手里，下周二来取，行嘛？经理指示柜员在一张表格上草草几笔，说没问题。
说没问题，可故事还在后头。这里的事，一定要赶早、一定要留时间，一定要double-check、double-confirm。这不，到了星期二，兴冲冲赶到银行，当班的柜员说：没记录你要取三千呀？啊？找你们经理来，就是那边那个，他知道。经理一过来，就知道是自己的问题了，赶紧编出理由，说："我们要把你的证件传真到你的home branch，他们确认后我们就可以给钱。"好了好了，随你编吧，我留了时间办事，可没留时间和你瞎磨蹭，我给你证件，你给我马上办。
这些银行，也不知道他们这一两百年是怎么过日子的，神志无知的事太多了，有些事不大不小还真让人哭笑不得。下面再说说银行保管箱的事。
俗话说：钱放在银行里是最保险的。近日在网上又看到两个故事，一个是在新加坡，某银行改建，把出租的保管箱全给砸烂了；另一个大概是在美国，某人年轻时把一些票证放到银行的保管箱里，若干年后，银行几经购并搬迁，结果老人楞是找不到当初存的东西跑到哪家银行去了。呵呵，这些天方夜谭似的故事，不是自己亲身经历过真不相信。
保管箱的故事是这样的，当时我们刚到这里，考虑到会有一段时间居无定所，就想去银行租个保管箱，把护照、登陆纸、枫叶卡、毕业证书等等都一古脑儿放进去。先跑了几个交通比较方便的银行，结果都被告知已满，需要排队等待，没法，只能退而求次，从当时住的地方开始从近到远地找。先去的那个银行，因为我们先前没有在那里开过帐户，所以和柜员大婶说了半天，她就一味地希望我们在那里开个支票帐户，虽然放上几千块钱也会免掉每月的服务费，我们还是坚持一年一年地付帐单。OK，总算说到正题上，她就去查了一下，说现在管保管箱记录的人不在，所以不知道现在有没有空余的保管箱，就留了我们的电话，让我们回家等。
那时候，来来去去都靠两条腿，结果，我们人刚到家，电话留言已经在那里了，一听，那家银行正好还有一个空位，于是就接着往回走，到了银行，还是那位大婶接待的我们，先是签了好几份表格啊合同什么的，又付了一年的租金，大概是四十几块吧，还要加税，等收据合同都收拾好了，她就去拿了一个小纸袋，里面装了两把钥匙，和我们说：这是仅有的两把给客户保管的钥匙，掉了就要撬锁换锁、还要收手续费。然后又说，以后来放东西取东西，都要带上钥匙，开保管箱需要一把银行的钥匙和一把客户的钥匙各开一次，关箱子也是一样。懂了，规矩还蛮多的。
然后，那位大婶又指指里面的一扇保险库的大铁门，说那里面就是放保管箱的地方。接着，又问我们，今天要放东西吗？虽然那天我们没把东西都带在身上，可还是想看看那箱子是什么样子的，顺便量量尺寸。柜员大婶带我们一起走进那扇大铁门。这保险库里，两面的墙上满是大大小小的小铁门，想必是出租的不同尺寸的保管箱吧，我们那种好象是最小的。柜员大婶找到了我们的号码，说：你们是XX号，在这里。然后，先用她手里的钥匙转了一圈，再问我要了我们的钥匙又转了一圈，厚厚小门就打开了，小门里面是个扁扁的小铁盒子，因为箱子的位置比较高，她刚把盒子抽出一半，我就想帮忙去接，可她说："No, No, it's O.K."于是我就看着她把盒子拿了下来，慢慢放到桌上，心想，这铁皮盒子还挺沉的嘛。等她一打开盖子，哇！谁给我预置的财宝？——盒子里整整齐齐地放了好几个厚厚的黄纸信封！这下柜员大婶脸色骤变，嘴里念念有词，something wrong, something wrong，赶紧关上盖子，又把盒子放了回去，跟我们说，come with me，又把我们带回了大厅。
接下来的事情，不用我说，大家也都猜得到了吧。第一，银行是没的霸王餐吃的，只要给退钱，no complain；第二，这家银行，至少这个营业处，我是再也不会来了；第三，我们还得接着找呀，其实也没得挑，就这么几家银行，只要有空位而且没这么吓人的，都行。这就是说出来谁也不相信的保管箱的故事。更多精彩文章及讨论，请光临枫下论坛 rolia.net